Beberapa kejadian gempa bumi di Provinsi Jawa Timur telah mengakibatkan berbagai kerugian seperti bangunan yang rusak dan korban yang secara fisik dan terluka secara emosional. Masalah yang muncul di situasi ini adalah bagaimana korban bencana alam sering menerima tanggapan yang terlambat dan sedikit atau tidak ada informasi sama sekali tentang upaya bantuan dari pihak berwenang. Pemerintah daerah dan organisasi penanggulangan bencana belum memprakarsai metode komunikasi yang tepat untuk memberikan informasi penting kepada korban bencana ketika teknologi informasi telah berkembang pesat. Itu penelitian ini memilih desain penelitian kualitatif untuk melakukan wawancara dari para korban bencana yang tinggal di sekitar Kabupaten Malang dan Blitar di Indonesia. Ini mengkaji bagaimana masyarakat yang tinggal di daerah rawan gempa berkomunikasi selama bencana menggunakan smartphone dan layanan jejaring sosial.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa orang yang hidup di daerah rawan bencana menggunakan telepon genggam, telepon pintar, dan layanan jejaring sosial dalam kesehariannya kehidupan; namun, tidak banyak dari mereka yang menggunakan perangkat dan layanan tersebut untuk mencari informasi tentang gempa bumi. Meskipun pihak berwenang telah membuat saluran digital sebagai sumber informasi, tidak menerima signifikan perhatian dan kepentingan orang-orang yang berisiko. Masalah dengan literasi media digital yang tidak merata dan kurangnya sumber daya masih belum terselesaikan. Kerjasama antara otoritas dan masyarakat diharapkan, untuk memastikan bahwa penggunaan teknologi komunikasi yang ada menjadi lebih efektif dan efisien dalam upaya penanggulangan gempa bumi dan penanggulangan.
Masyarakat di desa-desa telah terpapar dan disibukkan dengan smartphone dan media baru, khususnya media sosial. Namun, orang-orang ini cenderung menggunakan ponsel cerdas dan akun media sosial mereka untuk mengakses hiburan dan streaming daripada berita online dan informasi cuaca. Pada saat terjadi bencana gempa bumi, penduduk desa dan korban bencana di daerah yang diselidiki oleh ini penelitian menyatakan bahwa mereka tidak menggunakan ponsel mereka dan akun media sosial untuk terhubung dan mencari bantuan kepada otoritas lokal dan regional; sebagai gantinya, mereka mencoba menghubungkan dan mencari informasi tentang bencana dan meminta bantuan kepada anggota keluarga mereka, sebagai sumber pertama informasi. Orang-orang masih percaya pada ikatan dekat mereka daripada pihak luar termasuk otoritas pemerintah.
Dalam wawancara tersebut, pemerintah daerah Kabupaten Malang dan Blitar menyatakan bahwa mereka terus menghadapi kondisi bermasalah untuk menjangkau masyarakat yang tinggal di daerah yang terkena dampak karena keterbatasan akses internet seluler selama bencana. Dengan kata lain, masalah utama yang dihadapi oleh bencana daerah terkait tubuh adalah batasan jangkauan dan sinyal internet, karena beberapa penyedia seluler dan internet lebih lemah sinyal jaringan di daerah terpencil dibandingkan dengan daerah perkotaan.
Apalagi ketersediaan listrik di masyarakat atau rumah tangga bahkan paling buruk. Itulah mengapa masyarakat desa tidak terlalu mengandalkan penggunaan sumber informasi online atau media digital untuk menerima dan mengirim pesan atau informasi ke pihak berwenang atau lebih besar masyarakat. Orang-orang terus menggunakan komunikasi dua arah dengan teman sebaya, keluarga, dan tetangga sebagai mode mereka komunikasi dan sumber informasi pertama selama bencana atas dukungan dan bantuannya. Mereka melihat itu anggota keluarga dan ikatan dekat lebih dapat diandalkan daripada besar jejaring sosial yang tersedia di media sosial.
Namun demikian, penggunaan layanan aplikasi seluler bencana yang disediakan oleh manajemen bencana daerah dan biro cuaca tetap rendah. Tidak banyak orang yang hidup di daerah yang terkena bencana mengikuti media sosial resmi akun organisasi terkait untuk informasi tentang gempa bumi, tidak ada orang yang mengunduh aplikasi BPBD di ponsel mereka. Memang, penggunaan media sosial dan smartphone adalah menyeluruh pada saat terjadi bencana.
Penulis: Prof. Rachmah Ida, Dra., M.Comm., Ph.D.
