ChatGPT diprediksi akan memiliki dampak besar pada seluruh industri perhotelan dan pariwisata dengan mengubah cara pelanggan mendapatkan informasi untuk pengambilan keputusan. Serta bagaimana bisnis menghasilkan, mengembangkan, dan memberikan layanan serta pengalaman perhotelan dan pariwisata yang disesuaikan. ChatGPT akan secara signifikan meningkatkan kepuasan dan kemudahan pengguna dengan memberikan informasi atau layanan penting secara langsung dan efektif dari lokasi mana pun, kapan pun.
Pada tahun 2021, umat Islam diperkirakan akan menghabiskan $274 miliar untuk perjalanan. Pasar pariwisata Muslim adalah yang terbesar kedua secara internasional, tepat di belakang Tiongkok ($168 miliar), jika dibandingkan dengan demografi wisatawan lainnya. Agen perjalanan online yang ramah Muslim memikat modal, memungkinkan operator tur memenuhi permintaan yang meningkat di seluruh dunia. HolidayMe memperoleh pendanaan sebesar $12 juta, aplikasi pemesanan Umrah dan Haji menerima modal awal sebesar $1 juta, dan HalalBooking.com menargetkan $10 juta. Semua angka ini menggarisbawahi potensi besar pasar perjalanan Islam dan dampaknya terhadap industri pariwisata global.
Meskipun pertumbuhan pesat dan penggunaan teknologi berbasis AI di berbagai industri, hanya sedikit yang diketahui tentang bagaimana teknologi ini, seperti ChatGPT, memengaruhi pengalaman pelanggan. Selain itu, relatif sedikit penelitian yang secara spesifik meneliti faktor-faktor yang meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan chatbot berbasis AI (ChatGPT lebih canggih). Menyelidiki potensi GPT, kelebihan dan kekurangannya dalam merancang dan menawarkan pengalaman layanan dan bagaimana penggunaan GPT dapat mempengaruhi arah masa depan produk dan layanan ramah Muslim merupakan tugas penting dalam konteks pariwisata halal.
Fase Pra-Perjalanan
Perencanaan perjalanan telah berkembang menjadi aktivitas yang memakan waktu karena banyaknya dan beragamnya informasi ini. Sistem berbasis AI seperti analisis media sosial dan sistem rekomendasi perjalanan menawarkan solusi praktis untuk informasi yang berlebihan. Dengan menggunakan ChatGPT, wisatawan juga dapat memperoleh informasi dan bantuan langsung. Selain itu, tanpa memerlukan permintaan pencarian, ChatGPT adalah contoh nyata dari sistem berkemampuan AI yang dibuat untuk menawarkan rekomendasi yang aktif dan disesuaikan kepada konsumen.
ChatGPT adalah contoh utama dari teknologi bertenaga AI yang memberikan rekomendasi proaktif dan personal kepada pengguna bahkan tanpa memerlukan permintaan pencarian. Wisatawan Muslim yang mungkin memiliki kebutuhan perjalanan yang berbeda dari pengunjung lain dalam hal berbagai hal, seperti makanan, atraksi, penginapan, dan tujuan, akan merasakan ChatGPT sangat membantu. Chatbots sebagian besar digunakan untuk mengatur perjalanan, mendukung klien, menawarkan saran, dan memberikan solusi kepada pelanggan mengatasi masalah terkait perjalanan. ChatGPT menawarkan dukungan yang sangat berharga bagi wisatawan Muslim dalam mempersiapkan perjalanan mereka, memungkinkan mereka dengan mudah mengakses informasi penting. Seperti lokasi restoran halal terdekat, ketersediaan makanan halal, waktu sholat, pilihan hiburan halal, dan bahkan pemesanan maskapai penerbangan ramah halal. ChatGPT memberikan peluang berharga bagi wisatawan Muslim untuk melakukan penelitian sebelum perjalanan mengenai barang dagangan dan fasilitas terkait pariwisata ramah Muslim di wilayah yang ditentukan.
Fase Tinggal
Umpan balik dan informasi real-time untuk membantu wisatawan menjelajahi destinasi mereka disediakan oleh chatbot pariwisata, yang dapat menawarkan saran perjalanan sepanjang waktu. Pembelajaran mesin dan teknologi AI telah memungkinkan layanan pintar seperti GPT memberikan bantuan yang dipersonalisasi kepada wisatawan Muslim. Seperti menyarankan restoran halal atau merekomendasikan acara TV yang sesuai dengan preferensi mereka. Dengan memanfaatkan teknologi canggih ini, penyedia layanan perjalanan dapat menawarkan pengalaman yang disesuaikan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. ChatGPT dapat memberikan informasi digital mengenai status Halal secara real-time untuk restoran, supermarket, dan hotel tertentu. Bagi umat Islam yang berada pada tahap menetap, ChatGPT kemungkinan menawarkan pengetahuan terkait, simulasi, dan akses cepat. Pada tahap ini, ChatGPT juga diharapkan dapat meningkatkan pengalaman konsumsi secara keseluruhan. Melalui interaksi online dan offline, ChatGPT akan meningkatkan pengalaman omnichannel bagi wisatawan Muslim.
Fase Pasca Perjalanan
Selama fase ini, wisatawan merefleksikan seluruh perjalanan mereka dan memutuskan apakah akan berkunjung lagi di masa depan, berdasarkan seberapa puas mereka dengan pengalaman mereka. Reaksi emosional pengunjung berfungsi sebagai indikator jelas kepuasan mereka secara keseluruhan terhadap layanan yang mereka gunakan selama perjalanan mereka. Pada fase pasca perjalanan, ChatGPT penting untuk membantu pemahaman peta dan perencanaan rute. Singkatnya, penggunaan ChatGPT dapat membantu pengunjung Muslim dalam berbagi MFTX mereka dan meningkatkan persepsi tentang destinasi ramah halal.
ChatGPT dalam Pariwisata Halal: Peluang dan Tantangan
Dengan meningkatnya permintaan akan layanan pariwisata halal secara global, ChatGPT sebagai alat yang didukung AI berpotensi meningkatkan pengalaman pariwisata halal secara signifikan baik bagi pelanggan maupun penyedia layanan. ChatGPT dapat membawa banyak manfaat dan peluang bagi pariwisata ramah Muslim seperti informasi real-time dan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk layanan wisata ramah Muslim. Namun, meskipun ChatGPT dapat memberikan keuntungan yang signifikan, penting untuk mempertimbangkan potensi tantangan dan kekhawatiran yang mungkin timbul. Baik wisatawan Muslim maupun destinasi ramah Muslim harus mempertimbangkan isu-isu seperti privasi dan keamanan data untuk memastikan pengalaman yang aman dan terpercaya yang sepenuhnya memenuhi kebutuhan dan harapan pariwisata halal.
Penulis: Prof. Dr. Ririn Tri Ratnasari, S.E., M.Si.
Informasi detail dari riset ini dapat dilihat pada tulisan kami di:
Battour, M., Salaheldeen, M., Mady, K., & Ratnasari, R. T. (2024). ChatGPT and Halal Travel: An Overview of Current Trends and Future Research Directions. AI in Business: Opportunities and Limitations: Volume 1, 23-31.
