Keterlibatan karyawan telah muncul sebagai fokus kritis bagi akademisi dan praktisi karena dampaknya yang signifikan terhadap sikap, perilaku, produktivitas, dan kesejahteraan staf secara keseluruhan. Sektor ritel, yang ditandai dengan sifatnya yang dinamis dan tidak stabil, membutuhkan tenaga kerja yang sangat terlibat untuk beradaptasi dengan tuntutan pasar yang terus berkembang. Meskipun keterlibatan memiliki peran penting, penelitian yang mengeksplorasi bagaimana bundel praktik sumber daya manusia (HR) dan dukungan organisasi mempengaruhi keterlibatan karyawan masih belum memadai, terutama dalam konteks spesifik seperti industri ritel Vietnam.
Studi ini bertujuan untuk menjembatani kesenjangan penelitian ini dengan menyelidiki efek langsung dan tidak langsung dari praktik HR dan dukungan organisasi terhadap keterlibatan karyawan, dengan fokus khusus pada peran mediasi pengayaan pekerjaan. Pengayaan pekerjaan, yang didefinisikan sebagai memasukkan elemen bermakna ke dalam desain pekerjaan, dihipotesiskan untuk meningkatkan keterlibatan dengan memberikan otonomi yang lebih besar, variasi keterampilan, dan umpan balik kepada karyawan. Dengan memeriksa hubungan-hubungan ini, studi ini bertujuan untuk menawarkan wawasan praktis untuk meningkatkan keterlibatan karyawan di sektor ritel Vietnam, berkontribusi pada tenaga kerja yang lebih berdedikasi dan produktif.
Temuan dari studi ini memberikan beberapa wawasan baru tentang bagaimana praktik HR dan dukungan organisasi mempengaruhi keterlibatan karyawan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui pengayaan pekerjaan. Pertama, studi ini mengungkapkan bahwa praktik HR tidak secara langsung mempengaruhi keterlibatan karyawan. Sebaliknya, dampaknya dimediasi sepenuhnya oleh pengayaan pekerjaan. Hal ini menunjukkan bahwa strategi HR tingkat makro harus diterjemahkan ke dalam peran pekerjaan yang diperkaya untuk secara efektif melibatkan karyawan. Temuan ini sejalan dengan penekanan Griffin pada pentingnya faktor-faktor pekerjaan tingkat mikro dalam memastikan keberhasilan strategi HR tingkat tinggi. Kedua, dukungan organisasi memiliki efek positif langsung dan tidak langsung pada keterlibatan karyawan melalui pengayaan pekerjaan. Hal ini menekankan peran praktik HR operasional, seperti rekrutmen, pelatihan, evaluasi kinerja, dan manajemen karir, dalam secara langsung mempengaruhi pengalaman kerja harian karyawan. Persepsi dukungan organisasi meningkatkan motivasi intrinsik, yang mengarah pada tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.
Pengayaan pekerjaan muncul sebagai mediator krusial, mengubah praktik HR dan dukungan organisasi menjadi peningkatan keterlibatan karyawan. Temuan ini menyoroti kebutuhan organisasi untuk fokus pada pengayaan peran pekerjaan dengan memberikan otonomi, variasi keterampilan, dan umpan balik teratur kepada karyawan mereka. Hasil studi ini menguatkan teori pertukaran sosial dan model Permintaan Sumber Daya Pekerjaan (JD-R), yang menyatakan bahwa sumber daya sosio-ekonomi yang memadai yang disediakan oleh organisasi mengarah pada keterlibatan karyawan yang lebih tinggi melalui dedikasi kognitif, emosional, dan fisik yang timbal balik terhadap pekerjaan.
Studi ini menawarkan beberapa implikasi praktis untuk meningkatkan keterlibatan karyawan melalui praktik HR dan dukungan organisasi. Organisasi harus memprioritaskan pengembangan fungsi HR operasional yang secara langsung menyentuh kehidupan kerja karyawan, seperti rekrutmen, pelatihan, evaluasi kinerja, dan manajemen karir. Dukungan operasional yang efektif mendorong persepsi nilai dan investasi, meningkatkan motivasi intrinsik dan keterlibatan. Mengingat peran gandanya dalam secara langsung mempengaruhi keterlibatan dan memediasi efek praktik HR, pengayaan pekerjaan harus menjadi titik fokus.
Manajer harus memberikan otonomi yang lebih besar kepada karyawan, mengakui kontribusi mereka, dan memberikan umpan balik yang teratur dan konstruktif. Praktik seperti rotasi pekerjaan dan manajemen berbasis hasil dapat meningkatkan pengayaan pekerjaan dengan meningkatkan variasi keterampilan dan signifikansi tugas. Sambil memperkaya peran pekerjaan, penting untuk menyeimbangkan sumber daya dan budaya organisasi dengan karakteristik dan harapan karyawan. Tidak semua karyawan mungkin mencari kontrol dan tanggung jawab tambahan, dan mereka yang melakukannya mungkin mengharapkan remunerasi dan manfaat yang lebih tinggi. Praktik HR strategis harus diintegrasikan dengan tujuan organisasi dan dikomunikasikan secara efektif untuk memastikan keselarasan dengan kebutuhan dan harapan karyawan. Integrasi ini meningkatkan persepsi relevansi dan dampak strategi HR pada keterlibatan karyawan.
Studi ini mengungkapkan hubungan yang rumit antara praktik HR, dukungan organisasi, pengayaan pekerjaan, dan keterlibatan karyawan di sektor ritel Vietnam. Ini menekankan pentingnya praktik HR strategis dan kegiatan dukungan operasional dalam meningkatkan keterlibatan karyawan. Temuan ini menegaskan bahwa sementara strategi HR tingkat makro sangat penting, efektivitasnya tergantung pada penerjemahannya ke dalam peran pekerjaan yang diperkaya di tingkat mikro. Pengayaan pekerjaan memainkan peran penting dalam memediasi hubungan antara praktik HR dan keterlibatan karyawan, menyoroti kebutuhan pendekatan komprehensif yang mencakup baik strategi tingkat tinggi dan praktik operasional harian. Organisasi disarankan untuk berinvestasi dalam inisiatif pengayaan pekerjaan, memberikan otonomi kepada karyawan, mengakui kontribusi mereka, dan memberikan umpan balik teratur untuk mendorong tenaga kerja yang sangat terlibat dan produktif.
Rekomendasi praktis dari studi ini menawarkan panduan berharga bagi organisasi ritel di Vietnam, menekankan perlunya pendekatan seimbang yang menangani kebutuhan organisasi dan karyawan. Penelitian di masa depan harus mengeksplorasi variabel lain yang mempengaruhi keterlibatan dan menggunakan pendekatan longitudinal serta metode campuran untuk memperdalam pemahaman tentang dinamika keterlibatan karyawan. Secara keseluruhan, studi ini berkontribusi pada literatur dengan menjelaskan mekanisme melalui praktik HR dan dukungan organisasi meningkatkan keterlibatan karyawan, menyediakan dasar untuk penelitian di masa depan dan aplikasi praktis di industri ritel dan di luar.
Penulis: Jovi Sulistiawan
