Kualitas pelayanan keperawatan berdampak langsung pada tingkat kepuasan klien. Sistem pemasaran pelayanan kesehatan telah berubah dari era service excellence menjadi era care with character, sehingga perilaku caring menjadi prinsip utama dalam mutu pelayanan keperawatan dan kesehatan secara umum (Sacco dan Copel, 2018). Perilaku peduli merupakan indikator utama kualitas pelayanan kesehatan. (Dudkiewicz, 2014). Caring sebagai evaluasi pelayanan kesehatan menjadi tren di era saat ini (Hogg et al., 2018). Kualitas pelayanan keperawatan dipengaruhi oleh sikap caring perawat terhadap klien (Sacco dan Copel, 2018). Beberapa penelitian menyatakan bahwa perilaku caring tidak dapat dilaksanakan secara optimal karena dipengaruhi oleh beberapa aspek, salah satunya adalah aspek budaya (Enestvedt et al., 2018). Aspek perilaku caring yang selama ini digunakan belum terintegrasi dengan aspek budaya. Diantaranya faktor agama, sosial budaya, pendidikan, ekonomi, dan motivasi, sehingga berdampak pada QNWL dalam memberikan pelayanan.
Sistem perawatan kesehatan adalah salah satu penyedia layanan terbesar di masyarakat, dan meningkatkan kualitas kehidupan kerja perawat merupakan faktor penting dalam memastikan stabilitas dalam sistem perawatan kesehatan (Jafari et al., 2017; Lin et al., 2020). Tingkat kualitas kehidupan kerja yang optimal memungkinkan perawat untuk memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pasien, dan ini hanya mungkin jika mereka memiliki kesehatan mental, kepuasan kerja, dan kepuasan yang baik dengan berbagai bidang kehidupan. Oleh karena itu, kualitas hidup perawat – baik sebagai manusia maupun sebagai orang yang merawat anggota masyarakat lainnya – memerlukan perhatian khusus (Javanmardnejad et al., 2021). Peningkatan kinerja perawat diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan (Nuari, 2016). Namun, sebagian besar perawat tidak dapat mengelola beban kerja mereka (Chan dan Perry, 2012). Selain bekerja sesuai kapasitas, perawat juga sering menghabiskan banyak waktu untuk melakukan tindakan non-keperawatan (Kudo et al., 2012). Dengan demikian, institusi pelayanan kesehatan harus menciptakan lingkungan kerja yang sehat yang menguntungkan perawat dan pasien, memantau kesehatan dan kesejahteraan, serta mendorong perilaku sehat bagi perawat (Gurdogan dan Uslusoy, 2019; Nowrouzi et al., 2016; Suratno et al., 2018). ).
QNWL merupakan indikator kepuasan perawat terhadap pekerjaannya dan mampu melihat peluang di lingkungan kerja. Pengaruh QNWL menyebabkan hubungan positif dengan work engagement dan komitmen, yang dapat menurunkan niat perawat untuk keluar, meningkatkan efektivitas organisasi, meningkatkan kinerja perawat, dan mempengaruhi kepuasan kerja. (Suratno dkk., 2018). Kualitas kehidupan kerja (QWL) mengacu pada reaksi personel terhadap pekerjaan dan dikaitkan dengan kepuasan kerja dan kesehatan psikologis. Definisi QWL ini menekankan hasil pribadi, pengalaman kerja, dan bagaimana meningkatkan pekerjaan untuk memenuhi kebutuhan individu karyawan (Kermansaravi et al., 2014). Meningkatkan QWL adalah proses komprehensif untuk meningkatkan kualitas hidup karyawan di tempat kerja dan sangat penting dalam menarik dan mempertahankan karyawan (Macairan et al., 2019). QWL tidak hanya mempengaruhi kepuasan kerja tetapi juga aspek kehidupan lainnya, termasuk keluarga dan hubungan sosial (Ramawickrama et al., 2017). Oleh karena itu dikatakan bahwa kepuasan kerja merupakan bagian yang sangat penting dalam kehidupan seorang perawat, mempengaruhi tingkat kinerja, pensiun dini, komitmen organisasi, keselamatan pasien, dan yang paling penting kepuasan pasien. (Nowrouzi et al., 2016).
Kepuasan kerja merupakan prediktor penting dari ketidakhadiran dari pekerjaan, kelelahan, dan berhenti dari profesi keperawatan (Javanmardnejad et al., 2021; Yasin et al., 2020). Untuk mengatasi masalah tersebut di atas, model baru caring yang memanfaatkan metode teori perawatan transkultural diperlukan. Oleh karena itu, asuhan keperawatan harus diberikan secara komprehensif dengan melihat budaya, sehingga klien merasakan pelayanan keperawatan yang berkualitas. Dalam penelitian ini, konsep Caring Swanson digunakan untuk menggambarkan keterampilan Caring. Caring pada akhirnya terkait dengan perilaku dan kinerja filosofis perawat, seperti menyampaikan informasi, menyampaikan pesan, memahami, melakukan tindakan terapeutik, serta secara konsisten memprediksi hasil yang memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh model caring berbasis budaya terhadap kehidupan kerja dan kualitas pelayanan keperawatan.
Penulis: Agusta Dian Ellina, Nursalam, Esti Yunitasari, Made Mahaguna Putra, Novian Mahayu Adiutama
Link Jurnal: http://kont.zsf.jcu.cz/artkey/knt-202203-0006_kulturne-zalozeny-model-pece-v-pecovatelskych-sluzbach.php
