Saat ini kita sedang mengalami dunia yang berubah dengan cepat dan sangat dipengaruhi oleh perkembangan teknologi baru. Dengan revolusi digital yang terus berkembang, setiap aspek kehidupan kita sehari-hari mengalami transformasi luar biasa dalam cara kita menghibur diri, bekerja, berkomunikasi satu sama lain, dan menjaga kesehatan (Kraus et al., 2019). Pengalaman wisata otomatis, seperti check-in mandiri dan chatbot yang didukung kecerdasan buatan (AI), merupakan fitur penting dari transformasi digital yang sedang berlangsung di industri perhotelan dan pariwisata (Jabeen et al., 2022). Dengan mengadopsi teknologi mutakhir seperti AI, robotika, Internet of Things (IoT), virtual reality (VR) dan augmented reality (AR), layanan yang diberikan dalam industri perhotelan dan pariwisata menjadi lebih inovatif dan lebih personal. Tercermin dalam kualitas layanan tersebut (Knani et al., 2022). Transformasi ini tidak hanya menyederhanakan proses tetapi juga meningkatkan kenyamanan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan tamu dan efisiensi operasional (Battour et al., 2022; Jabeen et al., 2022).
Di antara banyaknya teknologi AI, ChatGPT baru-baru ini muncul sebagai pendorong penting, merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan dalam industri perhotelan dan pariwisata (Gursoy et al., 2023). Sebagai model pemrosesan bahasa alami yang kuat, ChatGPT dapat diterapkan secara luas di industri ini, sehingga membuka peluang baru (Gursoy et al., 2023). Sebagaimana dikemukakan oleh Demir dan Demir (2023), ChatGPT membawa banyak manfaat bagi industri pariwisata,
termasuk penciptaan nilai bersama dan individualisasi layanan. Dengan potensinya untuk memberikan hasil kueri yang tepat dan menangani berbagai pertanyaan umum, ChatGPT menawarkan solusi efisien kepada wisatawan untuk pertanyaan mereka (Dwivedi et al., 2023a). Untuk agen pariwisata, ChatGPT dapat membantu di berbagai tingkat operasi dalam suatu organisasi, mulai dari tugas sehari-hari hingga pengambilan keputusan taktis dan strategis di semua area fungsional (Mich dan Garigliano, 2023).
Dalam konteks pariwisata halal, penting untuk mengeksplorasi potensi ChatGPT, kelebihan dan kekurangannya dalam penciptaan dan penyediaan pengalaman layanan. Selain itu, memahami bagaimana penggunaan ChatGPT dapat mempengaruhi arah masa depan produk dan layanan ramah Muslim. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi kesenjangan yang ada dengan melakukan analisis konseptual yang komprehensif mengenai manfaat, tantangan dan risiko yang terkait dengan adopsi ChatGPT dalam pariwisata halal. Lebih lanjut, laporan ini menguraikan agenda penelitian untuk mengkaji potensi dampak ChatGPT pada industri perjalanan halal dan perhotelan.
ChatGPT di Industri Perhotelan dan Pariwisata
Meskipun pemanfaatan ChatGPT di industri perhotelan dan pariwisata masih dalam tahap awal, terdapat harapan besar bahwa hal ini akan membawa transformasi disruptif di sektor ini (Ozdemir et al., 2023; Wong et al., 2023). ChatGPT adalah aplikasi AI canggih yang memberdayakan pengguna untuk menerima respons teks mirip manusia terhadap pertanyaan mereka dalam konteks percakapan (Dwivedi et al., 2023a).
Perusahaan dan destinasi pariwisata baru-baru ini mulai memanfaatkan aplikasi AI seperti ChatGPT tidak hanya untuk menyederhanakan bisnis mereka tetapi juga untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. ChatGPT memiliki implikasi yang lebih luas bagi seluruh pemangku kepentingan di industri pariwisata dan perhotelan (Carvalho dan Ivanov, 2023). Secara khusus, banyak platform pariwisata, situs web, dan aplikasi seluler telah dikembangkan dengan mengintegrasikan layanan mereka dengan ChatGPT dan pluginnya. Salah satu contohnya adalah Expedia, yang menggabungkan ChatGPT ke dalam aplikasinya untuk memungkinkan pelanggan terlibat dalam percakapan terbuka dengan Chatbot dan menerima rekomendasi yang dipersonalisasi mengenai tujuan, hotel, transportasi, dan aktivitas lainnya (Dwivedi dkk., 2023a; Solakis dkk. ., 2022).
ChatGPT dan Industri Pariwisata dan Perhotelan Halal
Pariwisata halal adalah bidang interdisipliner industri pariwisata dan perjalanan yang melayani kebutuhan spesifik wisatawan Muslim, menyediakan layanan dan fasilitas ramah Muslim yang sesuai dengan ajaran Islam. Istilah “pariwisata halal” pertama kali digunakan dalam literatur destinasi pariwisata oleh Battour et al. (2010). Mengenai ChatGPT dan perannya dalam meningkatkan pengalaman pariwisata, penting untuk mendiskusikan peran ChatGPT dalam pariwisata halal. Untuk memberikan rekomendasi praktis mengenai wisata halal di Indonesia, kami menggunakan ChatGPT, untuk menghasilkan saran rencana perjalanan berdasarkan kriteria pengalaman dan atraksi ramah halal. Aplikasi ChatGPT dapat membantu wisatawan Muslim dalam mengambil keputusan yang lebih tepat dan ramah Muslim serta mengelola perjalanan mereka secara efektif.
ChatGPT dalam pariwisata halal: peluang dan tantangan
Dengan meningkatnya permintaan akan layanan pariwisata halal secara global, ChatGPT, sebagai alat yang didukung AI, berpotensi meningkatkan pengalaman pariwisata halal secara signifikan baik bagi pelanggan maupun penyedia layanan (Bin-Nashwan dkk., 2023). ChatGPT dapat membawa banyak manfaat dan peluang bagi pariwisata ramah Muslim. Namun, meskipun ChatGPT dapat memberikan keuntungan yang signifikan, penting untuk mempertimbangkan potensi tantangan dan kekhawatiran yang mungkin timbul (Paul et al., 2023). Tantangan signifikan lainnya adalah keandalan informasi. Tanggapan dari ChatGPT didasarkan pada data yang dilatihnya, yang mungkin tidak selalu diperbarui atau dikoreksi, terutama jika menyangkut informasi tentang perjalanan yang dapat berubah dengan cepat, seperti persyaratan visa. Jika sepenuhnya mengandalkan ChatGPT untuk mendapatkan informasi penting tersebut, wisatawan berisiko mengalami tantangan dan gangguan yang tidak terduga saat bepergian (Koc et al., 2023).
Potensi Penelitian di Masa Depan
Dalam konteks perjalanan halal, ChatGPT memiliki potensi besar untuk arah penelitian di masa depan, yang dapat mencakup: Saat menggunakan ChatGPT sebagai sumber informasi untuk isu-isu tertentu, wisatawan Muslim mungkin menghadapi beberapa tantangan. Kebutuhan akan konteks dan kesadaran budaya merupakan salah satu permasalahan utama (Carvalho dan Ivanov, 2023). Meskipun ChatGPT adalah alat yang efektif, alat ini mungkin tidak selalu menyadari kompleksnya kebutuhan agama dan budaya wisatawan Muslim. Mempromosikan restoran yang mengklaim halal tetapi mungkin tidak mengikuti kriteria halal yang ketat dapat menjadi masalah karena adanya salah tafsir atau informasi yang tidak memadai (Wannasupchue et al., 2023). Selain itu, ChatGPT mungkin tidak mengetahui tradisi dan adat istiadat daerah di negara-negara tertentu yang mayoritas penduduknya beragama Islam, sehingga dapat menyebabkan wisatawan secara tidak sengaja menyinggung penduduk setempat atau kehilangan pengalaman budaya yang menarik (Gondwe, 2023).
Di era revolusi industri keempat, tidak dapat disangkal bahwa AI merupakan inovasi disruptif yang berdampak besar pada perilaku pelanggan di industri pariwisata (Jabeen et al., 2022). Ada upaya dari komunitas peneliti untuk mengeksplorasi perspektif profesional dalam penggunaan ChatGPT dalam domain pariwisata sambil menyoroti kenyamanan dan ancaman yang mungkin menentukan masa depan aktivitas wisata dalam beberapa tahun ke depan. Kontribusi dari penyelidikan saat ini adalah untuk fokus juga pada pariwisata halal sebagai segmen penting dari keseluruhan industri ini sambil memeriksa sikap para wisatawan yang kompasnya adalah ChatGPT dalam pencarian informasi, pengambilan keputusan, dan layanan yang disesuaikan.
Untuk selanjutnya, umat Islam, baik selama perjalanan mereka atau dalam fase sebelum dan sesudah perjalanan, dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka melalui manfaat dan peluang dari alat inovatif tersebut. Sisi gelap ChatGPT terkait masalah etika, keamanan siber, privasi, dan persaingan pasar yang tidak sehat adalah fakta dalam industri pariwisata halal.
Penulis: Prof. Dr. Ririn Tri Ratnasari, S.E., M.Si.
Informasi detail dari riset ini dapat dilihat pada tulisan kami di:
Battour, M., Mady, K., Salaheldeen, M., Ratnasari, R. T., Sallem, R., & Al Sinawi, S. (2024). Halal tourism and ChatGPT: an overview of current trends and future research directions. Journal of Islamic Marketing.
