Tujuan
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Customer-Oriented Financial Governance (COFG) terhadap bank valuation pada perusahaan perbankan global. Penelitian mengeksplorasi sejauh mana praktik tata kelola yang berorientasi pada pelanggan mampu meningkatkan kepercayaan, persepsi pasar, dan nilai perusahaan melalui penguatan transparansi, perlindungan konsumen, serta kualitas hubungan antara bank dan nasabah.
Metode
Penelitian menggunakan data 1.506 observasi bank selama periode 2019–2023 dari berbagai negara di dunia. COFG diukur menggunakan MSCI Financial Product Safety Score, sedangkan bank valuation diukur menggunakan Tobin’s Q. Model penelitian memasukkan sejumlah karakteristik dan kinerja bank sebagai variabel kontrol. Analisis dilakukan menggunakan regresi dengan year fixed effects dan country fixed effects, serta robustness test melalui reverse causality, Generalised Least Squares (GLS), dan Coarsened Exact Matching (CEM).
Hasil dan Pembahasan
Hasil menunjukkan bahwa COFG berpengaruh positif dan signifikan terhadap Tobin’s Q, dengan koefisien model utama sebesar 0,00369. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan praktik tata kelola yang berorientasi pada pelanggan berkaitan dengan peningkatan valuasi pasar bank. Hasil tersebut mendukung Stakeholder Theory dan Signalling Theory, karena perhatian terhadap pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan, reputasi, dan memberikan sinyal positif kepada investor. Robustness tests melalui reverse causality, GLS, dan CEM juga mempertahankan hubungan positif tersebut.
Implikasi
Temuan ini menunjukkan bahwa bank perlu memandang tata kelola berorientasi pelanggan tidak hanya sebagai aspek kepatuhan, tetapi juga sebagai strategi untuk meningkatkan kepercayaan pasar dan nilai perusahaan. Perlindungan konsumen, transparansi produk, dan mekanisme pengaduan menjadi aspek penting dalam membangun reputasi bank.
Kesimpulan
Customer-Oriented Financial Governance berkontribusi positif terhadap bank valuation. Dengan demikian, penguatan tata kelola yang berorientasi pada pelanggan dapat menjadi strategi penting bagi bank dalam meningkatkan kepercayaan investor dan menciptakan nilai jangka panjang.
Sumber: Syahid, M., Wasiaturrahma, W., & Esquivias, M. A. (2026). Do Customer-Oriented Financial Governance Practices Influence Bank Valuation? Evidence From Global Bank Firms. Ianna Journal of Interdisciplinary Studies, 8(2), 791–803. https://iannajournalofinterdisciplinarystudies.com/index.php/1/article/view/1465?shem=rimspwouohe,
