Di era digital saat ini, perkembangan teknologi informasi telah mengubah paradigma perilaku konsumen, terutama dalam kecenderungan untuk melakukan transaksi melalui platform e-commerce. Salah satu manifestasi dari perubahan ini adalah hadirnya aplikasi Midi Kriing, sebuah aplikasi e-commerce yang dikelola oleh PT Midi Utama Indonesia Tbk. Aplikasi ini bukan hanya sekedar tambahan, tetapi telah menjadi bagian integral dari lanskap baru dalam perdagangan elektronik, yang menawarkan beragam produk serta layanan kepada konsumen. Meski peluang besar telah tercipta dengan meningkatnya adopsi aplikasi e-commerce, tantangan-tantangan juga muncul, terutama dalam hal menjaga kepuasan pengguna, membangun kepercayaan, dan mendorong niat pengguna untuk terus menggunakan aplikasi ini. Oleh karena itu, perusahaan seperti PT Midi Utama Indonesia Tbk diharapkan dapat menerapkan strategi inovatif dan efektif untuk menghadapi tantangan tersebut. Dengan fokus pada aspek-aspek ini, perusahaan dapat memanfaatkan momentum positif dari transformasi digital serta memperkuat posisinya dalam industri e-commerce yang terus berkembang.
Aplikasi Midi Kriing dalam hal ini menawarkan berbagai keunggulan yang menjadi daya tarik utama bagi konsumen. Fitur-fitur inovatif, kemudahan transaksi, serta ragam produk yang ditawarkan menjadi beberapa aspek yang menonjol. Fitur navigasi yang intuitif serta kemampuan personalisasi yang canggih tentu dapat meningkatkan pengalaman belanja pengguna. Selain itu, proses pembayaran yang aman dan efisien menjadikan aplikasi ini pilihan yang menarik bagi konsumen. Keunikan lain dari aplikasi ini adalah keberagaman produk yang mencakup berbagai kategori dan merek terkenal, sehingga dapat memenuhi kebutuhan konsumen yang beragam. Dengan demikian, Midi Kriing App berhasil menjadi salah satu pilihan utama di pasar e-commerce yang semakin kompetitif. Selain menawarkan produk dan layanan, aplikasi ini juga membangun hubungan yang kuat dengan konsumen Alfamidi melalui strategi pemasaran yang cerdas dan layanan pelanggan yang responsif. Dengan demikian, riset tentang niat konsumen untuk menggunakan aplikasi Midi Kriing penting untuk dilakukan dengan didasarkan pada pertumbuhan yang signifikan serta kehadirannya di kalangan konsumen, khususnya konsumen Alfamidi.
Meskipun kualitas layanan elektronik (e-service quality) dan kepercayaan elektronik (e-trust) diakui sebagai faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan pengguna dan niat untuk menggunakan aplikasi, namun belum ada penelitian spesifik yang mengkaji hubungan ini dalam konteks penggunaan Midi Kriing App. Sehingga penelitian ini ditujukan untuk mengisi kesenjangan pengetahuan tersebut dengan mengidentifikasi sejauh mana kualitas layanan elektronik dan kepercayaan elektronik mempengaruhi kepuasan pengguna, serta bagaimana kepuasan pengguna mempengaruhi niat untuk terus menggunakan aplikasi ini. Dengan pendekatan empiris, hasil penelitian diharapkan dapat memberikan wawasan mendalam tentang faktor-faktor yang membentuk niat pengguna untuk menggunakan aplikasi Midi Kriing, serta berkontribusi signifikan dalam literatur e-commerce, khususnya dalam memahami interaksi antara kualitas layanan elektronik, kepercayaan, kepuasan pengguna, dan niat penggunaan aplikasi.
Secara metodologis, penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner yang didistribusikan kepada pengguna aplikasi Midi Kriing. Proses pengumpulan data dilakukan secara menyeluruh dan dianalisis menggunakan model persamaan struktural (structural equation modeling). Temuan ini mengungkapkan peran penting dari kualitas layanan elektronik dan kepercayaan dalam membentuk perilaku pengguna aplikasi Midi Kriing. Kepuasan pengguna terbukti menjadi faktor utama yang memediasi hubungan antara variabel-variabel ini. Oleh karena itu, perusahaan perlu memprioritaskan upaya untuk meningkatkan kualitas layanan elektronik dan membangun kepercayaan pengguna guna mendorong niat penggunaan aplikasi secara berkelanjutan. Dalam konteks pengembangan aplikasi, meningkatkan kualitas layanan elektronik perlu memperhatikan responsivitas, keandalan, dan kemudahan penggunaan. Selain itu, membangun kepercayaan elektronik membutuhkan upaya untuk melindungi data pengguna serta memberikan pengalaman pengguna yang positif. Hasil dari temuan ini juga menunjukkan bahwa strategi yang mengintegrasikan kepuasan pengguna di setiap langkah strategis dapat memastikan relevansi dan efektivitas aplikasi dalam memenuhi harapan pengguna.
Penulis: Prof. Dr. Tanti Handriana, S.E., M.Si.
Link: https://bright-journal.org/Journal/index.php/JADS/article/view/157/134
Baca juga: Aplikasi Seluler untuk Mendukung Pelajar Penderita Epilepsi
