Perawat sangat berperan dalam menentukan kepuasan pasien karena sebagian besar tindakan dilakukan oleh perawat dan mencakup perawatan holistik yang melibatkan aspek spiritualitas. Spiritualitas menjadi kunci penting dalam proses penyembuhan dan pemulihan pasien, yang dapat diwujudkan melalui perawatan keperawatan Islami. Penelitian ini bertujuan mengembangkan model perawatan keperawatan Islami guna meningkatkan kepuasan pasien. Di era saat ini, rumah sakit sebagai industri layanan kesehatan menghadapi persaingan yang ketat. Kualitas layanan menjadi aspek utama dalam persaingan antar rumah sakit, dan salah satu cara untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan adalah dengan mengembangkan layanan berbasis Islam. Dengan populasi Muslim terbesar kedua di dunia, sekitar 1/3 miliar, ini menjadi peluang bagi rumah sakit untuk meningkatkan layanan bagi Muslim. Pengetahuan perawat sangat penting dalam membuat pasien merasa puas karena menunjukkan bahwa perawatan dilakukan dengan benar. Pengetahuan perawat yang baik tercermin dalam keterampilan dan kompetensi yang baik, serta kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat.
Penelitian ini dilakukan di sebuah rumah sakit Islam di Kabupaten Demak, Provinsi Jawa Tengah, Indonesia, pada Desember 2021 dengan hasil menunjukkan bahwa perawat dengan pengetahuan, kompetensi, sikap, dan kepribadian yang baik dapat meningkatkan kualitas kerja perawat profesional dan memperbaiki perawatan keperawatan Islami. Hal ini membuat pasien merasa kebutuhan mereka terpenuhi, nyaman, dan puas dengan layanan keperawatan, yang pada gilirannya memiliki dampak positif pada fasilitas kesehatan. Meningkatkan faktor-faktor perawat ini akan meningkatkan perawatan keperawatan, kepuasan, dan loyalitas pasien, serta memperbaiki layanan kesehatan. Penelitian ini menghasilkan model yang menjelaskan perawatan keperawatan Islami sebagai mediator antara faktor perawat dan kepuasan pasien, dengan empat indikator faktor perawat yang berperan penting. Manajer rumah sakit dan keperawatan harus menyadari bahwa faktor perawat memiliki dampak positif pada perawatan keperawatan dan interaksi antara keduanya dapat meningkatkan kepuasan pasien. Dengan demikian, perawatan keperawatan dapat diterapkan di rumah sakit Islami sebagai kunci untuk pengembangan rumah sakit.
Penulis: Prof. Dr. Nursalam, M.Nurs (Hons)
Artikel ini merujuk pada penelitian dengan judul “The development of an islamic nursing care model to improve patient satisfaction”
Link jurnal : https://e-journal.unair.ac.id/JNERS/article/view/50026
