Temuan awal penelitian ini berdasarkan survei Gallup. Survei ini membahas tentang besarnya kejujuran dan etika dalam profesi tertentu, menunjukkan bahwa perilaku tidak jujur ​​terjadi dalam berbagai bentuk-bentuk tenaga kerja. Menurut polling tersebut, tenaga penjual merupakan pekerjaan yang rawan terhadap perilaku menyimpang. Studi tentang perilaku tempat kerja yang menyimpang sangat penting di bidang penjualan karena biaya yang terkait dengan perilaku tempat kerja yang menyimpang lebih tinggi dan memiliki efek langsung pada pendapatan perusahaan. Pengeluaran ini mungkin lebih signifikan karena wiraniaga berfungsi sebagai kunci pas batas untuk bisnis. Berbeda dengan hunian lainnya, tenaga penjual dalam kapasitasnya sebagai boundary spanners tidak hanya terkait dengan aspek internal perusahaan tetapi juga dengan komponen eksternal seperti klien. Forkmann dkk. (2022) mengemukakan bahwa tenaga penjualan, dalam kapasitas mereka sebagai penghubung antara perusahaan dan pelanggan, berkontribusi pada implementasi strategi, dan peran tenaga penjual adalah salah satu yang paling penting dari semua tugas organisasi yang terlibat dalam implementasi strategi.
Menurut studi tentang perilaku menyimpang yang dilakukan oleh karyawan merupakan respons perilaku terhadap stres kerja. Stres adalah konsekuensi dari ketidaksepakatan dan telah terbukti menjadi anteseden yang signifikan terhadap perilaku menyimpang (Swimberghe et al., 2014). Ketika karyawan tidak dapat memajukan peran mereka atau dihadapkan dengan beban kerja yang lebih tinggi, mereka mengalami stres yang intens dan mencari cara alternatif untuk membangun kembali keseimbangan dalam hidup mereka. Di antara banyak stresor, konflik di antarmuka pekerjaan-keluarga adalah salah satu yang penting. Sejumlah penelitian telah menunjukkan hubungan antara konflik pekerjaan-keluarga dan sikap karyawan dan perilaku menyimpang terhadap organisasi dan rekan kerja. Meskipun ada bukti, tidak ada studi yang meneliti hubungan antara konflik pekerjaan-keluarga dan kelakuan menyimpang. Apa yang tidak ada adalah kerangka konseptual untuk memahami bagaimana konflik pekerjaan-keluarga mendorong perilaku menyimpang.
Hasil penelitian ini memiliki beberapa implikasi bagi organisai. Pertama, organisasi harus terus membantu, memelihara hubungan positif dan melibatkan karyawan dalam pengambilan keputusan proses untuk mencegah stres kerja dan perilaku menyimpang. Lebih-lebih lagi, karena perbedaan individu mungkin mempengaruhi bagaimana pekerja menanggapi tekanan di tempat, perusahaan harus mengungkapkan informasi tentang perusahaan perilaku dan lingkungan kerja. Selanjutnya, organisasi harus pertimbangkan variabel kontekstual yang dapat memperburuk pengalaman karyawan yang tidak menyenangkan, seperti perilaku manajer dan rekan kerja. Misalnya, mereka harus menyediakan suasana sosial yang aman dan memberikan pelatihan untuk memastikan bahwa rekan kerja dan atasan menyadari konsekuensi dari perilaku negatif. Kedua, organisasi dapat menetapkan kebijakan yang membantu mengurangi WFC tingkat, seperti praktik ramah keluarga yang menunjukkan dukungan untuk peran anggota keluarga wiraniaga. Pelatihan, penitipan anak, cuti keluarga, jam kerja yang fleksibel, dan konseling pekerjaan di tempat untuk masalah pekerjaan-keluarga semuanya dapat meningkatkan citra positif organisasi di benak karyawan. Inisiatif ini tidak hanya mengurangi konflik pekerjaan/keluarga tetapi juga meningkatkan kepuasan karyawan terhadap organisasinya. Ketiga, manajer harus mengevaluasi target penjualan yang diberikan kepada mereka tenaga penjual. Persaingan yang ketat antar industri seharusnya tidak membenarkan peningkatan target penjualan yang tidak wajar. Menetapkan target penjualan yang tidak tepat dapat mengakibatkan stres kerja. Untuk membantu mengatasi efek merugikan ini, manajer dapat menerapkan sistem kompensasi yang proporsional dan memotivasi yang menghargai manajemen hubungan pelanggan melalui metrik seperti kepuasan pelanggan. Setelah itu, manajer dapat berkolaborasi dengan tenaga penjualan untuk menentukan area pekerjaan mana yang paling banyak memicu pekerjaan/konflik keluarga. Kemudian, strategi dapat diterapkan untuk mengubah aktivitas kerja untuk meminimalkan konflik keluarga sambil mempertahankan pekerjaan yang baik.
Penulis: Jovi Sulistiawan, S.E., M.SM.
